Пользовательское соглашение

редакция от 28 сентября 2026

Настоящий документ «Пользовательское соглашение» (далее: «Соглашение») представляет собой предложение индивидуального предпринимателя Колесника Яна Константиновича (ИНН 590304348538, ОГРНИП 316595800060432, далее: «Правообладатель») заключить договор об использовании сервиса «Linkodium CRM» на изложенных ниже условиях.

1. Общие положения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

Соглашение: текст настоящего документа со всеми изменениями и дополнениями, размещённый в сети Интернет по адресу https://crm.linkodium.com/agreement/.

Сервис: программа для ЭВМ «Linkodium CRM», доступная через сеть Интернет по адресу https://crm.linkodium.com/ и предназначенная для учёта заявок (обращений клиентов): приёма заявок с сайтов и от систем телефонии через программный интерфейс (API), ведения карточек заявок, комментариев, файлов и записей телефонных разговоров, совместной работы сотрудников и отправки уведомлений.

Пользователь: дееспособное физическое лицо, присоединившееся к Соглашению в собственном интересе либо действующее от имени и в интересах представляемого им индивидуального предпринимателя или юридического лица.

Личный кабинет: раздел Сервиса, доступный Пользователю после входа по одноразовому коду, который направляется на адрес его электронной почты.

Компания: обособленное рабочее пространство в Сервисе, которое создаёт Пользователь. Данные Компании доступны только её Участникам.

Владелец Компании: Пользователь, создавший Компанию, либо Пользователь, которому владение Компанией передано средствами Сервиса.

Участник: Пользователь, состоящий в Компании: Владелец Компании, а также лица, принявшие приглашение администратора Компании. Участник имеет роль администратора или менеджера.

Клиент: физическое лицо, сведения о котором поступают в Компанию: из форм на сайтах, от систем телефонии, от Участников.

Данные Компании: сведения, размещённые в Компании или поступившие в неё, включая заявки, сведения о Клиентах, комментарии, файлы и записи телефонных разговоров.

API-ключ: секретный ключ Компании для доступа к программному интерфейсу Сервиса из серверной части интеграций Пользователя.

Нотификация: уведомление Пользователя о событиях, связанных с использованием Сервиса, путём размещения сообщения в Личном кабинете и (или) направления письма на адрес электронной почты Пользователя.

1.2. В Соглашении могут быть использованы иные термины, не определённые в п. 1.1. В этом случае термин толкуется в соответствии с текстом Соглашения, а при отсутствии однозначного толкования: в первую очередь в соответствии с Обязательными документами, во вторую очередь в соответствии с законодательством Российской Федерации, далее в соответствии с обычаями делового оборота.

1.3. Использование Сервиса любым способом в пределах его объявленных функциональных возможностей, включая:

создаёт договор на условиях Соглашения и Обязательных документов в соответствии со статьями 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. Клиент, сведения о котором поступили в Компанию, не становится стороной Соглашения. Отношения по обработке его персональных данных регулируются разделом 5.

1.5. Воспользовавшись Сервисом, Пользователь подтверждает, что:

а) ознакомился с условиями Соглашения и Обязательных документов в полном объёме до начала использования Сервиса;

б) принимает условия Соглашения и Обязательных документов в полном объёме без изъятий и ограничений и обязуется их соблюдать либо прекратить использование Сервиса. Пользователь, не согласный с условиями Соглашения или не имеющий права на заключение договора на его основе, обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса;

в) Соглашение и Обязательные документы могут быть изменены Правообладателем в порядке, установленном п. 9.4.

2. Общие условия использования Сервиса

2.1. Обязательными документами, составляющими неотъемлемую часть Соглашения (далее: «Обязательные документы»), являются:

2.2. Функции Сервиса доступны после регистрации и входа в Личный кабинет. Вход выполняется по одноразовому коду, который направляется на адрес электронной почты Пользователя; паролей в Сервисе нет.

2.3. Право использования Сервиса предоставляется на условиях, определяемых Правообладателем. Перечень функциональных возможностей, доступных без оплаты лицензионного вознаграждения, определяется Правообладателем и может изменяться.

2.4. Перечень функциональных возможностей Сервиса определяется Правообладателем и может изменяться.

2.5. Пользователь обязуется указывать достоверные сведения о себе и поддерживать их в актуальном состоянии. При регистрации имя Пользователя заполняется частью адреса электронной почты до знака «@»; Пользователь вправе изменить его в профиле.

2.6. Количественные ограничения использования Сервиса (число Участников Компании, объём хранилища файлов Компании, число Компаний во владении одного Пользователя и иные) отображаются в Личном кабинете и могут изменяться Правообладателем.

2.7. Владелец и администраторы Компании самостоятельно определяют состав Участников и их роли, выпускают и отзывают API-ключи. Правообладатель не проверяет полномочия Участников внутри Компании и не отвечает за их действия с Данными Компании.

2.8. Пользователь отвечает за действия, совершённые с использованием его Личного кабинета. Владелец Компании отвечает также за действия, совершённые с использованием API-ключей Компании; при утрате контроля над API-ключом администратор Компании обязан отозвать его в настройках Компании.

3. Гарантии Пользователя

Принимая условия Соглашения, Пользователь подтверждает и гарантирует, что:

3.1. обладает необходимыми правами и полномочиями для заключения Соглашения и его исполнения, в том числе, если он создаёт Компанию или действует в ней в интересах индивидуального предпринимателя или юридического лица, полномочиями действовать от их имени;

3.2. будет использовать Сервис только по функциональному назначению, с соблюдением Соглашения, Обязательных документов и требований законодательства;

3.3. не будет совершать действий, которые препятствуют работе Сервиса или соответствующего оборудования и сетей;

3.4. сведения, которые он размещает в Сервисе или передаёт в него, получены законно, их размещение и обработка не нарушают прав третьих лиц, а для обработки персональных данных Клиентов имеются правовые основания (раздел 5).

4. Данные Компании

4.1. Данные Компании принадлежат лицу, в интересах которого создана Компания.

4.2. Правообладатель не использует Данные Компании в собственных целях, не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, и не объединяет данные разных Компаний.

4.3. Правообладатель обрабатывает Данные Компании только в объёме, необходимом для работы Сервиса: хранит их (в том числе файлы в объектном хранилище), показывает Участникам Компании, направляет Участникам уведомления, которые они включили, скачивает записи телефонных разговоров по ссылкам, переданным системой телефонии Компании.

4.4. Правообладатель принимает разумные меры для сохранности Данных Компании, однако Пользователь самостоятельно сохраняет копии сведений, утрата которых для него существенна.

5. Сбор и обработка информации о третьих лицах

5.1. Функциональные возможности Сервиса позволяют Пользователю собирать, хранить и обрабатывать сведения о Клиентах: принимать заявки с сайтов и от систем телефонии через программный интерфейс, вносить сведения в карточки заявок, получать записи телефонных разговоров.

5.2. В отношении персональных данных Клиентов оператором персональных данных является Владелец Компании либо индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, в интересах которого создана Компания (далее в настоящем разделе: «Оператор»). Создавая Компанию и размещая в ней Данные Компании, в том числе подключая приём заявок через программный интерфейс, Оператор поручает Правообладателю обработку персональных данных Клиентов в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее: «Закон о персональных данных») на следующих условиях:

5.2.1. перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; наименование организации и адрес сайта Клиента; содержание обращения; сведения о телефонных звонках (номер телефона, направление, время, длительность, результат) и записи телефонных разговоров; технические сведения о посещении сайта Оператора (IP-адрес, сведения о браузере, адреса страниц, адрес источника перехода, метки рекламной кампании, идентификатор посетителя в системе веб-аналитики); иные сведения, которые Оператор и Участники вносят в Компанию;

5.2.2. цели обработки: хранение заявок Клиентов и сведений о работе с ними, предоставление Участникам Компании доступа к ним, отправка Участникам уведомлений о заявках;

5.2.3. перечень действий: сбор (получение через программный интерфейс и от Участников), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) Участникам Компании, блокирование, удаление, уничтожение;

5.2.4. способ обработки: автоматизированная, с передачей по сети Интернет.

5.3. При обработке персональных данных по поручению Оператора Правообладатель обязуется:

5.3.1. соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Законом о персональных данных, соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам без согласия Оператора, если иное не предусмотрено законом;

5.3.2. обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке и принимать меры, предусмотренные статьёй 19 Закона о персональных данных, в том числе: разграничивать доступ так, чтобы Данные Компании были доступны только её Участникам; обмениваться данными с браузерами Участников и системами Компании только по защищённому протоколу HTTPS (запросы по незащищённому протоколу HTTP Сервис не обрабатывает), за исключением записей телефонных разговоров: их Сервис скачивает по ссылке, которую передала система телефонии Компании, по протоколу, указанному в этой ссылке или в переадресации с неё (http или https), и по ссылке с протоколом http запись передаётся без шифрования, поэтому для защиты записей Компании следует передавать ссылки с протоколом https; хранить файлы в закрытом хранилище и выдавать их только Участникам Компании после проверки прав; хранить API-ключи и коды входа только в виде необратимого криптографического отпечатка;

5.3.3. по запросу Оператора в течение срока действия поручения предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований, установленных статьёй 6 Закона о персональных данных;

5.3.4. незамедлительно после выявления уведомлять Оператора о случаях неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных Клиентов, повлёкших нарушение прав субъектов персональных данных, чтобы Оператор мог исполнить обязанности, предусмотренные ч. 3.1 ст. 21 Закона о персональных данных;

5.3.5. по требованию Оператора, направленному на адрес info@linkodium.com, прекращать обработку и уничтожать Данные Компании либо сведения об отдельных Клиентах в срок не более 30 (тридцати) календарных дней.

5.4. Оператор гарантирует и обязуется:

5.4.1. обеспечивать наличие правовых оснований для обработки персональных данных Клиентов и их передачи Правообладателю, в том числе получать согласия Клиентов, когда этого требует закон;

5.4.2. уведомлять Клиентов о записи телефонных разговоров, если записи передаются в Сервис;

5.4.3. не размещать в Сервисе специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные;

5.4.4. самостоятельно рассматривать обращения Клиентов как субъектов персональных данных. Правообладатель оказывает Оператору содействие в пределах функций Сервиса.

5.5. Уведомления о заявках в мессенджере Telegram каждый Участник включает самостоятельно в своём профиле. При включённых уведомлениях сведения о заявке (имя, номер телефона и адрес электронной почты Клиента, фрагмент обращения или комментария) передаются через сервис Telegram. Оператор самостоятельно определяет, допустимо ли использование таких уведомлений в его организации.

5.6. Для хранения данных Правообладатель привлекает поставщиков услуг хостинга и объектного хранилища (раздел 5 Политики обработки персональных данных). Данные хранятся на территории Российской Федерации.

6. Ограничения

Соглашаясь с условиями Соглашения, Пользователь понимает и признаёт, что:

6.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно». Правообладатель не гарантирует, что Сервис будет соответствовать требованиям Пользователя, не предусмотренным Соглашением, будет работать непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок, что результаты его использования будут точными и что ошибки будут исправлены.

6.2. Сервис постоянно развивается: его функции и интерфейс могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя.

6.3. Правообладатель вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису или заблокировать Компанию при нарушении Соглашения или законодательства, а также для предотвращения вреда Сервису, другим Пользователям и третьим лицам.

6.4. Пользователю запрещено:

6.5. Правообладатель не несёт ответственности за убытки Пользователя и третьих лиц, связанные с использованием или невозможностью использования Сервиса, включая упущенную выгоду и утрату данных, за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть ограничена в силу закона. Ответственность Правообладателя в любом случае ограничена возмещением реального ущерба, причинённого его виновными действиями.

6.6. Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение прав третьих лиц и законодательства, в том числе законодательства о персональных данных, при использовании Сервиса и возмещает Правообладателю убытки, штрафы и иные расходы, возникшие в связи с нарушением Пользователем Соглашения или законодательства.

6.7. Если Пользователь является потребителем, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей: ограничения настоящего раздела не уменьшают прав, предоставленных потребителю законом.

7. Уведомления и разрешения

7.1. Пользователь соглашается получать служебные сообщения: коды входа, приглашения в Компании, Нотификации о событиях в Сервисе, а также уведомления о заявках, которые Пользователь включил в Сервисе. Служебные сообщения направляются в рамках исполнения Соглашения и рекламой не являются.

7.2. Правообладатель вправе использовать Нотификации для информирования Пользователя об изменениях Сервиса, Соглашения и Обязательных документов. Сообщения рекламного характера направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя, которое может быть отозвано в любой момент.

8. Соглашение об использовании электронной подписи

8.1. Во взаимоотношениях между Правообладателем и Пользователем могут использоваться электронные документы, подписанные простой электронной подписью.

8.2. Простой электронной подписью признаётся ввод Пользователем одноразового кода, направленного на адрес его электронной почты, а также совершение действий в Личном кабинете после входа по такому коду. Ключом простой электронной подписи является доступ к адресу электронной почты Пользователя.

8.3. Электронные документы, подписанные простой электронной подписью, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

8.4. Правообладатель определяет Пользователя, которому соответствует простая электронная подпись, по адресу электронной почты, на который направлен код входа, а при поступлении сообщений с адреса электронной почты: по этому адресу.

8.5. Действия, совершённые в Личном кабинете Пользователя, считаются совершёнными этим Пользователем. Действия, совершённые через программный интерфейс с использованием API-ключа Компании, считаются совершёнными в интересах этой Компании.

8.6. Пользователь обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи: не предоставлять третьим лицам доступ к своему адресу электронной почты и к Личному кабинету.

8.7. При несанкционированном доступе к Личному кабинету или к адресу электронной почты Пользователь обязан незамедлительно воспользоваться функцией «Выйти на всех устройствах» в профиле и сообщить об этом Правообладателю по адресу info@linkodium.com.

9. Прочие условия

9.1. Соглашение, порядок его заключения и исполнения, а также вопросы, не урегулированные Соглашением, регулируются законодательством Российской Федерации.

9.2. Споры по Соглашению разрешаются в претензионном порядке. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Правообладателя, если иное не предусмотрено законом.

9.3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и потребовать удаления своей учётной записи, направив требование на адрес info@linkodium.com. Владелец Компании перед этим передаёт владение Компанией другому Участнику либо требует удалить Компанию вместе с Данными Компании.

9.4. Правообладатель вправе изменять Соглашение и Обязательные документы. Новая редакция размещается по адресу, указанному в п. 9.6 (для Обязательных документов: по их адресам), и вступает в силу с момента размещения, если в ней не указан иной срок. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с ними.

9.5. Правообладатель вправе прекратить предоставление Сервиса, уведомив Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. После прекращения Соглашения в отношении Компании Правообладатель хранит Данные Компании в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего уничтожает их, если иной срок не установлен законом.

9.6. Действующая редакция Соглашения размещена в сети Интернет по адресу https://crm.linkodium.com/agreement/.

10. Реквизиты Правообладателя

ИП Колесник Ян Константинович
ИНН 590304348538
ОГРНИП 316595800060432
Email info@linkodium.com

Вопросы по документам: info@linkodium.com