Войти
  1. Главная
  2. Возможности
  3. Сквозная аналитика

Откуда пришёл клиент, который позвонил или написал

Код на сайте связывает звонок, сообщение в Telegram или MAX и форму с рекламой, поиском или сайтом, откуда пришёл посетитель. Бесплатно для всех компаний.

Начать бесплатно Как начать
Задача

Клиент позвонил, а откуда он пришёл, неизвестно

Формы передают метки рекламы сами. Звонки и сообщения в мессенджерах приходят без них, и реклама, которая приводит звонящих клиентов, выглядит пустой тратой.

Звонок без источника

Телефония знает номер клиента, но не знает, с какой кампании или из какого поиска он пришёл на сайт.

Сообщение без меток

Клиент нажал кнопку Telegram или MAX на сайте, и бот получил только его первое сообщение.

Метрика не видит итог

Счётчик видит клик по номеру, но не знает, стал ли звонок заявкой в работе и сделкой.

Как это работает

Три шага от визита до заявки с источником

Заявки приходят как обычно: звонком, сообщением в бот, формой. CRM только находит, откуда пришёл этот клиент.

  1. Код на сайт

    Одна строка в шаблоне сайта. Скрипт запоминает метки UTM, рекламу, сайт или поисковик, откуда пришёл посетитель, и первую страницу визита.

  2. Клик на сайте

    Посетитель нажимает номер телефона, кнопку Telegram или MAX или заполняет форму. Скрипт отправляет в CRM касание: что нажато и откуда пришёл посетитель.

  3. Визит в заявке

    Когда приходит звонок, сообщение или форма, CRM находит касание этого посетителя и записывает визит в новую заявку.

Пошаговая настройка

В карточке и в отчёте

Источник виден у каждой новой заявки

Менеджер видит, откуда пришёл клиент, а руководитель видит, какие каналы приводят заявки и сделки.

  • Блок «Визит» в карточкеСпособ обращения, сайт, канал, метки UTM, страница входа, первое касание и точность привязки.
  • Отчёт «Источники обращений»На дашборде: заявки по сайтам, каналам, способам обращения и точности, спам, «Успешно» и сумма выигранных сделок.
  • Поле «Сумма сделки»Менеджер вписывает сумму в карточке, и она уходит ценой конверсии «Сделка».
Метрика, Директ и ДАРА

Реклама узнаёт, чем закончился звонок

Когда менеджер берёт заявку в работу или закрывает сделку, CRM сама отправляет конверсию в счётчик сайта.

  • Три цели. Обращение, квалифицированная заявка и сделка с суммой. Каждая уходит один раз на заявку.
  • Яндекс Метрика. Подключение одной кнопкой через вход Яндекса, цели CRM создаёт в счётчике сама. Их можно выбрать в стратегии Директа.
  • ДАРА Аналитика. Те же цели по ключу сайта.

Яндекс Метрика

Что уходит в счётчик, как подключить и зачем это Директу.

Открыть

ДАРА Аналитика

Конверсии по ключу сайта и как его задать.

Открыть
Звонки

Звонки без смены номеров

Это не динамический коллтрекинг: номера постоянные, и клиент всегда может перезвонить по номеру, который сохранил.

Номер сайта

В настройках перечислены номера ваших сайтов. Звонок на номер сайта получает источник и услугу из его строки, даже если клик не найден.

Рекламный номер

По желанию: отдельный постоянный номер, который скрипт показывает только посетителям из рекламы. Звонки с рекламы видны, даже если номер набрали вручную.

Клик за 10 минут

Если за 10 минут до звонка на сайте был ровно один клик по этому номеру, звонок получает визит с точностью «Вероятно».

Мессенджеры и формы

Telegram, MAX и формы связываются точно

Здесь CRM не угадывает: метка визита приходит вместе с обращением.

Telegram

Скрипт дописывает к ссылкам на вашего бота метку. Клиент нажимает «Старт», бот получает метку, и заявка сразу приходит с визитом.

Бот Telegram

MAX

Так же для ссылок на бота MAX, когда бот подключён к чатам CRM. Ваши собственные метки в ссылках скрипт не трогает.

Бот MAX

Формы

Скрипт добавляет в формы скрытое поле с меткой визита. Сервер сайта передаёт его в CRM вместе с заявкой: это одна строка кода.

Формы сайта
Детали

Что ещё важно знать

Бесплатно

Функция доступна всем компаниям без тарифов и доплат, как и вся CRM.

Адреса без слов блокировщиков

Скрипт загружается с адресов без слов, по которым блокировщики рекламы режут счётчики. Если скрипт не загрузился, заявки приходят как раньше.

API и MCP

Визит заявки, отчёт по источникам, сумма сделки и все настройки есть в API. ИИ-ассистент по MCP показывает визит и отчёт.

Вопросы

Вопросы о сквозной аналитике

Это коллтрекинг с подменой номеров?

Нет. Динамической подмены номеров из пула нет. У сайта один постоянный номер и, по желанию, один постоянный рекламный номер, который видят посетители из рекламы. Номера не меняются, поэтому клиент всегда дозвонится по номеру, который записал или сохранил.

Насколько точно звонок связывается с рекламой?

У каждого визита есть точность. «Точно»: клиент пришёл в бот по ссылке с меткой или отправил форму со скрытым полем. «Вероятно»: за 10 минут до звонка на сайте был ровно один клик по этому номеру. «Нет данных»: клик не найден, кликов было несколько или клиент набрал номер сам. Точность видна в карточке и в отчёте, а отправку конверсий по вероятной привязке можно выключить.

Сколько это стоит?

Нисколько. Сквозная аналитика бесплатная и доступна всем компаниям, как и вся CRM.

Нужен ли программист?

Код вставляется на сайт одной строкой, удобнее всего в общий шаблон подвала. Для Telegram и MAX больше ничего не нужно. Для форм серверу сайта нужна одна строка: передать значение скрытого поля в CRM. Для звонков скрипт телефонии передаёт в CRM номер, на который звонил клиент: поле line запроса звонка (подключение АТС).

Что будет, если скрипт не загрузился?

Заявки приходят как раньше, только без данных визита. Скрипт ничего не показывает посетителю и не меняет вид сайта. Адреса скрипта выбраны без слов, по которым блокировщики рекламы режут счётчики.

Появятся ли данные у старых заявок?

Нет. Визит записывается у новых заявок из звонков, Telegram, MAX, чата на сайте, форм и API после того, как код стоит на сайте. Конверсии в Метрику и ДАРА тоже считаются только по событиям после подключения.
Дальше

Что ещё посмотреть

Как подключить

Пошаговая настройка: код на сайт, номера, мессенджеры, формы, Метрика и ДАРА.

Открыть

Яндекс Метрика

Заявки и сделки как офлайн-конверсии для Директа.

Открыть

ДАРА Аналитика

Те же конверсии по ключу сайта.

Открыть

Узнайте, откуда приходят ваши клиенты

Регистрация по коду из письма занимает минуту. Сквозная аналитика бесплатна для всех компаний.

Начать бесплатно