Статьи

Практические статьи о заявках, чатах, почте и телефонии: как не терять обращения клиентов и быстрее отвечать.

Бот вместо личного аккаунта менеджера: сообщения не теряются, а история остаётся у компании.

Что спрашивать у посетителя до диалога и что делать, когда он ушёл, не дождавшись ответа.

Кто может создать бота, как проходит модерация и как принимать обращения в CRM.

Почему письма на info@ теряются и как навести порядок без пересылок между коллегами.

Как передавать заявки с форм напрямую, сохранять рекламные метки и не плодить дубли.

Заявка по пропущенному звонку, история общения, записи разговоров и их расшифровка.

Когда все видят всё, когда менеджер видит только своё и кому доверить ответственного, выгрузку и импорт.

Приветствие, нерабочее время и просьба оставить телефон: что помогает, а что раздражает.

Откуда берутся долгие ответы и какие простые правила сокращают время первого ответа.

На что смотреть при выборе: каналы заявок, ограничения, права доступа и кому принадлежат каналы.

Как ИИ-помощник подключается к CRM через MCP и помогает менеджерам быстрее работать с заявками.

Признаки, что таблица не справляется, подготовка файла, статусы и ответственные, пробная и полная загрузка.

Ответственный по умолчанию, каналы, очередь или «кто первый ответил»: плюсы и риски каждого способа.

Чем пересылка заявок в чат хуже уведомлений из CRM и какие события присылать каждой роли.

Соберите все заявки в одном месте

Регистрация по коду из письма занимает минуту. Банковская карта не нужна.