Чаты с клиентами в одном окне
Общий инбокс для ботов Telegram и MAX и чата на сайте: переписка, файлы, голосовые, автоответы по расписанию, заявка из первого сообщения.
Все переписки в одном списке
Клиент пишет боту в Telegram, в MAX или в чат на сайте. Сотрудники видят сообщение в разделе «Чаты» и отвечают из CRM.
- Фильтр «Ждут ответа»Сразу видно, кому ещё не ответили. Если ответ не нужен, отметку можно снять.
- Поиск по клиентамПо имени, телефону или номеру заявки.
- Звук и уведомленияЗвук в открытой вкладке CRM и уведомления в Telegram: каждый включает сам.
Первое сообщение сразу становится заявкой
Новому клиенту не нужно заполнять форму. Он пишет как привык, а CRM заводит заявку и назначает ответственного.
- Источник по каналу. Заявка подписана каналом, а ссылка с меткой добавит к нему название рекламы.
- Ответственный по правилу. Кто вёл прошлую заявку клиента, менеджер канала или тот, кто ответил первым.
- Статус меняется сам. Первый ответ сотрудника может переводить «Новую заявку» в «В работе».
- Связь с карточкой. Переписка открывается из заявки кнопкой «Чат с клиентом».
Отвечать удобно, даже когда вас нет на месте
Приветствие
Новый клиент получает его один раз, на первое обращение. Текст вы пишете сами.
Расписание и нерабочее время
Задайте рабочие часы и часовой пояс. Вне графика клиент получит автоответ с вашим текстом.
Запрос телефона
Бот предложит клиенту кнопку, которая отправляет его номер. Номер запишется в заявку, если поле телефона в ней пустое.
Файлы и фото
Документы и изображения ходят в обе стороны. Файл можно перетащить прямо в окно переписки.
Голосовые и стикеры
Голосовое можно записать из браузера. Для Telegram есть панель стикеров с наборами, которые добавил администратор.
Правка и удаление ответов
Опечатку в своём ответе можно исправить, а лишнее сообщение удалить у клиента. История изменений остаётся в CRM.
Решите, кто видит диалоги и кто отвечает
Режим выбирает администратор на вкладке «Права доступа» в настройках компании. Администраторы видят все переписки в любом режиме.
- Все видят и отвечаютПодходит небольшой команде, где клиента подхватывает любой свободный сотрудник.
- Все видят, отвечает ответственныйКоллеги в курсе переписки, но клиенту пишет один человек.
- Только свои диалогиСотрудник видит свои чаты и чаты без ответственного.
Что подключается к чатам
Каналы подключает администратор: «Настройки компании», вкладка «Интеграции».
Вопросы о чатах
Какие каналы попадают в раздел «Чаты»?
Клиент увидит личный аккаунт сотрудника?
Когда из переписки создаётся заявка?
Можно ли исправить или удалить отправленный ответ?
Что будет с перепиской, если отключить канал?
Соберите все заявки в одном месте
Регистрация по коду из письма занимает минуту. Банковская карта не нужна.
Начать бесплатно