Войти
  1. Главная
  2. Возможности
  3. Телефония

Звонки и записи разговоров в заявке

Звонки из вашей АТС попадают в CRM через API: заявка по входящему звонку, история звонков и записи разговоров в карточке.

Начать бесплатно Как начать
В карточке заявки

Звонок остаётся в истории клиента

Каждый звонок появляется в ленте событий заявки: направление, номер, итог, длительность и запись разговора.

  • Заявка по входящемуКлиент позвонил с нового номера: в списке появилась заявка с его телефоном.
  • Запись под рукойРазговор можно прослушать в карточке или скачать файлом.
  • Понятный итог«Принят», «Пропущен», «Нет ответа», «Занято» и другие итоги вместо кодов АТС.
Как это работает

АТС сообщает о звонке, CRM находит заявку

Звонки идут через вашу АТС как обычно. В CRM попадают события о них.

  1. АТС отправляет событие

    Начало звонка, его конец и готовая запись приходят на ваш скрипт вебхуками.

  2. Скрипт вызывает API

    Он переводит событие в запрос POST /api/v1/calls с ключом компании.

  3. CRM кладёт звонок в заявку

    Заявка ищется по номеру клиента. Хранить у себя связь «звонок и заявка» не нужно.

Детали

Продумано для живой телефонии

Повторы ничего не ломают

События одного звонка склеиваются по его идентификатору в АТС. Повторный запрос не создаёт второй звонок.

Запись ссылкой или файлом

По ссылке CRM скачает запись сама и прикрепит к звонку. Если ссылки нет, файл загружается отдельным запросом.

Время в поясе сотрудника

Время звонка хранится с часовым поясом, и каждый сотрудник видит его по часам своего устройства.

Источник по номеру линии

Скрипт может передать источник заявки. Так звонки на рекламный номер отличаются от звонков с сайта.

Несколько записей у звонка

Разговор в двух частях или каналы клиента и оператора отдельными файлами: принимаются все.

Без дублей заявок

Звонок с номера, по которому уже есть активная заявка, попадает в неё. Новая строка в списке не появляется.

Вопросы

Вопросы о телефонии

С какими АТС это работает?

С любой, которая умеет сообщать о звонках вебхуками или из которой события можно забрать своим скриптом: виртуальные АТС и собственные серверы вроде Asterisk. Звонки передаются в CRM через API.

Есть ли готовая интеграция с моей АТС?

Готовых коннекторов, которые включаются кнопкой, нет. Между АТС и CRM нужен небольшой скрипт на вашем сервере. В документации API есть учебный пример такого скрипта для Novofon и Zadarma: его можно взять за основу.

Что происходит при входящем звонке с нового номера?

CRM создаёт заявку с телефоном клиента и источником «Звонок», ответственным становится менеджер по умолчанию. Сотрудники получают уведомление о новой заявке по своим настройкам. Если активная заявка с этим номером уже есть, звонок попадёт в неё.

Исходящие звонки тоже сохраняются?

Да, в открытую заявку с этим номером. Если заявки нет, звонок пропускается. Чтобы исходящий на новый номер создавал заявку, включите настройку «Исходящий звонок на номер без заявки создаёт новую заявку» в настройках компании.

В каком виде принимаются записи разговоров?

Ссылкой на файл или самим файлом. Форматы: mp3, wav, ogg, webm, m4a, aac. Файл до 100 МБ, запись по ссылке до 200 МБ. Записи занимают место в хранилище компании.
Дальше

Что ещё посмотреть

Подключение АТС

Какие запросы отправлять и в каком порядке.

Открыть

Документация по телефонии

Как звонки и записи выглядят в карточке заявки.

Открыть

API

Ключи компании, лимиты и формат ответов.

Открыть

Соберите все заявки в одном месте

Регистрация по коду из письма занимает минуту. Банковская карта не нужна.

Начать бесплатно