Интеграция с Яндекс Метрикой: заявки и сделки как конверсии

Что уходит в Метрику

Итог работы менеджера в счётчике сайта

CRM отправляет офлайн-конверсии по заявкам из звонков, Telegram, MAX, чата на сайте и форм. Цели в счётчике она создаёт сама.

Обращение

Цель crm_lead: новая заявка. По умолчанию для звонков, мессенджеров и чата на сайте; для форм выключено, потому что формы обычно отправляют цель со страницы сами.

Квалифицированная заявка

Цель crm_qualified: первый перевод заявки из «Новой заявки» в любой этап, кроме «Спама».

Сделка

Цель crm_deal: первый перевод в «Успешно», с суммой сделки из карточки заявки.

Зачем это Директу

Реклама учится на заявках и сделках, а не на кликах

Без CRM счётчик видит клик по номеру или отправку формы. С офлайн-конверсиями он видит, какой визит закончился заявкой в работе и сделкой.

Цели для стратегийЦели CRM появляются в счётчике, их можно выбрать в стратегии Директа с оптимизацией конверсий.
Звонки тоже считаютсяЗвонок, связанный с визитом, получает ClientID посетителя, и его конверсия попадает в Метрику.
Ценность сделкиКонверсия «Сделка» уходит с суммой, которую вписал менеджер.

Как подключить

Три шага без программиста

Сначала поставьте на сайт код сквозной аналитики. Подключает Метрику администратор компании.

Войдите в Яндекс
«Настройки компании», вкладка «Трекинг», кнопка «Подключить Яндекс Метрику». Войдите в аккаунт с правом редактировать счётчики и разрешите доступ приложению «Linkodium CRM».
Выберите счётчик
В разделе «Сайты» нажмите «Изменить» у каждого сайта и выберите «Счётчик Метрики» из списка счётчиков аккаунта.
Цели появятся сами
CRM создаёт в счётчике цели crm_lead, crm_qualified и crm_deal и начинает отправлять конверсии по новым заявкам.

Метрика не принимает конверсии старше 21 дня. Такие конверсии CRM пропускает, их число видно в настройках. Заявки, пришедшие до подключения, не отправляются.

Правила

Без дублей и без ручной выгрузки

Один раз на заявку

Каждая цель уходит один раз. Повторный перевод в «В работе» или «Успешно» второй конверсии не даёт.

Время вписать сумму

«Сделка» уходит через 15 минут после перевода в «Успешно», чтобы менеджер успел вписать сумму.

Свой счётчик у каждого сайта

Конверсия уходит в счётчик сайта, с которого пришёл посетитель. Аккаунт Яндекса у компании один.

Токен продлевается сам

Токен, полученный кнопкой, CRM продлевает сама. Если кнопка не подходит, токен можно ввести вручную.

Журнал отправок

На вкладке «Трекинг» видно, что отправлено, что ждёт и что пропущено с причиной. Ошибку можно повторить кнопкой.

Бесплатно

Интеграция с Метрикой входит в бесплатную сквозную аналитику и доступна всем компаниям.

Вопросы

Вопросы о Яндекс Метрике

Что нужно на сайте, кроме кода CRM?

Счётчик Метрики на тех же страницах, что и код сквозной аналитики. Метрика связывает конверсию с посетителем по ClientID, а скрипт CRM берёт его из cookie счётчика.

Какие права нужны аккаунту Яндекса?

Право редактировать нужные счётчики: CRM создаёт в них цели и загружает конверсии. Если прав нет, у сайта в настройках будет «Нет прав на изменение счётчика».

Почему часть конверсий пропущена?

Метрика не принимает конверсии старше 21 дня, такие CRM пропускает и показывает их число. Ещё конверсия пропускается, если у заявки нет ClientID: например, клиент набрал номер сам, без клика на сайте. Причина каждой пропущенной конверсии видна в журнале и в блоке «Визит» карточки.

Сайт уже сам отправляет цели кликов по номеру. Не будет двойного счёта?

Клики по номеру и кнопкам мессенджеров CRM отправляет только с отметкой «Отправлять клики по номеру и мессенджерам целями (phone_click, tg_click, max_click)». Если сайт уже отправляет такие цели сам, снимите отметку. У целей обращения, квалифицированной заявки и сделки свои идентификаторы: crm_lead, crm_qualified и crm_deal.

Можно ли подключить Метрику из мобильного приложения?

Нет, вход в Яндекс в приложении недоступен: подключите Метрику с компьютера. Ввести токен вручную в приложении можно.

Если заявку потом отметили спамом?

Отправленную конверсию отозвать нельзя: она останется в Метрике. Квалифицированная заявка, которую до отправки уже отметили спамом, не отправляется.

Дальше

Соберите все заявки в одном месте

Регистрация по коду из письма занимает минуту. Банковская карта не нужна.

Начать бесплатно

Яндекс Метрика: заявки и сделки как цели