Войти
  1. Главная
  2. Интеграции
  3. Почта

Почтовые ящики по IMAP и SMTP

Подключение почтовых ящиков к CRM по IMAP и SMTP: Яндекс, Gmail, Mail.ru и собственные серверы. Пароль приложения, папки, глубина загрузки.

Начать бесплатно Как начать
Почтовые сервисы

Серверы подставятся сами

Для популярных сервисов адреса серверов и порты уже известны. Для остальных выберите «Другой сервер» и введите настройки вручную.

Ящики Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Microsoft 365) подключить нельзя: вход почтовых программ по паролю там закрыт. Входа через аккаунт Google или Яндекса (OAuth) тоже нет, нужен пароль приложения.

Как подключить

Адрес, пароль приложения, готово

  1. Создайте пароль приложения

    В настройках безопасности почтового сервиса. Там же включите доступ почтовых программ по IMAP, если он выключен.

  2. Нажмите «Подключить ящик»

    В разделе «Почта» выберите сервис, введите адрес, пароль приложения и имя отправителя.

  3. Дождитесь проверки

    Она занимает до минуты. После неё загрузятся письма за последние 30 дней.

Детали

Что загружается и как хранится пароль

CRM работает с ящиком как обычная почтовая программа: читает по IMAP и отправляет по SMTP.

  • Две папкиСинхронизируются «Входящие» и «Отправленные». Спам и свои папки не загружаются.
  • 30 дней и догрузкаБолее ранние письма загружаются кнопкой «Загрузить ещё 30 дней».
  • Пароль в зашифрованном видеОн нужен только для работы с этим ящиком. Коллеги, которым вы откроете доступ, пароль не увидят.
  • Стандартные портыIMAP 993 или 143, SMTP 465 или 587, с шифрованием.
Вопросы

Вопросы о подключении почты

Что такое пароль приложения и где его взять?

Это отдельный пароль для почтовых программ, который создаётся в настройках безопасности почтового сервиса. Яндекс: Яндекс ID, «Безопасность», «Пароли приложений». Gmail: аккаунт Google, «Безопасность», «Пароли приложений» (нужна двухэтапная проверка). Mail.ru: настройки почты, «Безопасность», «Пароли для внешних приложений». Форма подключения показывает подсказку для выбранного сервиса.

Можно ли подключить Outlook или Microsoft 365?

Нет. Microsoft не пускает почтовые программы по паролю, только через вход в учётную запись Microsoft, а такой способ CRM пока не поддерживает. Можно подключить ящик другого сервиса или настроить в Outlook пересылку писем на подключённый ящик.

Подключение к Яндексу или Mail.ru не проходит. Почему?

Проверьте, что в настройках почты включён доступ почтовых программ по IMAP и что введён пароль приложения, а не пароль от аккаунта. Учтите ограничения самих сервисов: Mail.ru даёт такой доступ личным ящикам только в подписке Mail Space, а Яндекс организациям со своим доменом только с тарифом Яндекс 360.

Что изменится в самом почтовом ящике?

Письма остаются на сервере почты. Прочитанное в CRM отмечается прочитанным и в ящике, удалённое уходит в корзину ящика, а ответы сохраняются в «Отправленных». Если отключить ящик от CRM, в самом ящике ничего не изменится.

Сколько ящиков можно подключить?

Можно подключить несколько ящиков: личные и общие. Каждый виден только своим участникам. В разделе «Почта» есть переключатель ящика и режим «Все ящики».
Дальше

Что ещё посмотреть

Документация по почте

Подключение ящика, пароли приложений, ответы и подпись.

Открыть

Почта в CRM

Что можно делать с письмами после подключения.

Открыть

Команда и права

Кто видит ящик и как получать уведомления о письмах.

Открыть

Соберите все заявки в одном месте

Регистрация по коду из письма занимает минуту. Банковская карта не нужна.

Начать бесплатно