- Главная
- Интеграции
- Telegram
Telegram-бот компании в CRM
Подключите своего Telegram-бота к CRM: сообщения клиентов попадают в общий инбокс, из первого сообщения создаётся заявка, сотрудники отвечают от имени бота.
Как подключить
Три шага от бота до первой переписки
Создайте бота
Напишите @BotFather в Telegram команду /newbot, задайте имя и скопируйте токен.
Вставьте токен
«Настройки компании», вкладка «Интеграции». Токен хранится в зашифрованном виде и после сохранения не показывается.
Напишите боту
Сообщение появится в разделе «Чаты», а в списке заявок появится новая заявка.
Переписка
Клиент пишет боту, команда отвечает из CRM
Переписка остаётся у компании, даже если сотрудник уволился или сменил телефон.
- Заявка из первого сообщения. С источником «Telegram» и ответственным по вашему правилу.
- Файлы, фото, голосовые. В обе стороны. Голосовое можно записать прямо в браузере.
- Телефон одной кнопкой. Бот попросит номер, клиент нажмёт кнопку, номер запишется в заявку.
- Правка и удаление. Свой ответ можно исправить или удалить у клиента.
Настройки
Бот отвечает, пока вы заняты
Всё настраивается в карточке «Канал» на той же вкладке «Интеграции».
- Приветствие новому клиентуБот отправит его один раз, на первое обращение.
- Ответ в нерабочее времяРабочие часы задаёт расписание со своим часовым поясом.
- Менеджер каналаСотрудник, который получает новые заявки из этого бота.
- СтикерыВ панели видны стикеры клиентов и наборы, которые добавил администратор.
Вопросы
Вопросы о Telegram-боте
Нужен ли для подключения программист?
Нет. Бот создаётся в Telegram у @BotFather командой /newbot, а его токен вставляется в настройках компании. Настройка сервера или вебхуков не нужна.
Можно ли подключить личный аккаунт или номер телефона?
Нет, подключается только бот. Клиент пишет боту компании, а сотрудники отвечают из CRM от его имени. Личные аккаунты сотрудников клиент не видит.
Бот уже подключён к другому сервису. Что будет?
CRM попросит подтвердить подключение в настройках. После подтверждения сообщения бота начнёт получать CRM, а прежний сервис перестанет. Один бот можно подключить только к одной компании.
Это тот же бот, который присылает уведомления сотрудникам?
Нет. Бот компании нужен для переписки с клиентами. Уведомления о заявках и сообщениях сотрудникам присылает отдельный бот сервиса: его каждый привязывает в своём профиле.
Как понять, с какой рекламы пришёл клиент?
Добавьте метку к ссылке на бота: в настройках есть генератор ссылок. Метка попадёт в источник заявки, например «Telegram · avito», и в UTM-кампанию.
Соберите все заявки в одном месте
Регистрация по коду из письма занимает минуту. Банковская карта не нужна.
Начать бесплатно