Войти
  1. Главная
  2. Интеграции
  3. Telegram

Telegram-бот компании в CRM

Подключите своего Telegram-бота к CRM: сообщения клиентов попадают в общий инбокс, из первого сообщения создаётся заявка, сотрудники отвечают от имени бота.

Начать бесплатно Как начать
Как подключить

Три шага от бота до первой переписки

  1. Создайте бота

    Напишите @BotFather в Telegram команду /newbot, задайте имя и скопируйте токен.

  2. Вставьте токен

    «Настройки компании», вкладка «Интеграции». Токен хранится в зашифрованном виде и после сохранения не показывается.

  3. Напишите боту

    Сообщение появится в разделе «Чаты», а в списке заявок появится новая заявка.

Откуда пришёл клиент. Код сквозной аналитики на сайте дописывает метку к ссылкам на бота, и заявка из Telegram приходит с рекламой или поиском, откуда пришёл клиент. Сквозная аналитика

Переписка

Клиент пишет боту, команда отвечает из CRM

Переписка остаётся у компании, даже если сотрудник уволился или сменил телефон.

  • Заявка из первого сообщения. С источником «Telegram» и ответственным по вашему правилу.
  • Файлы, фото, голосовые. В обе стороны. Голосовое можно записать прямо в браузере.
  • Телефон одной кнопкой. Бот попросит номер, клиент нажмёт кнопку, номер запишется в заявку.
  • Правка и удаление. Свой ответ можно исправить или удалить у клиента.
Настройки

Бот отвечает, пока вы заняты

Всё настраивается в карточке «Канал» на той же вкладке «Интеграции».

  • Приветствие новому клиентуБот отправит его один раз, на первое обращение.
  • Ответ в нерабочее времяРабочие часы задаёт расписание со своим часовым поясом.
  • Менеджер каналаСотрудник, который получает новые заявки из этого бота.
  • СтикерыВ панели видны стикеры клиентов и наборы, которые добавил администратор.
Вопросы

Вопросы о Telegram-боте

Нужен ли для подключения программист?

Нет. Бот создаётся в Telegram у @BotFather командой /newbot, а его токен вставляется в настройках компании. Настройка сервера или вебхуков не нужна.

Можно ли подключить личный аккаунт или номер телефона?

Нет, подключается только бот. Клиент пишет боту компании, а сотрудники отвечают из CRM от его имени. Личные аккаунты сотрудников клиент не видит.

Бот уже подключён к другому сервису. Что будет?

Если у бота настроен вебхук другого сервиса, CRM попросит подтвердить подключение в настройках. После подтверждения сообщения бота начнёт получать CRM, а прежний сервис перестанет. Если другая программа читает сообщения бота сама, без вебхука, подтверждения не будет: в настройках появится «Ошибка: Бот получает сообщения в другой программе». Остановите ту программу или выпустите новый токен в @BotFather и вставьте его в CRM. Один бот можно подключить только к одной компании.

Это тот же бот, который присылает уведомления сотрудникам?

Нет. Бот компании нужен для переписки с клиентами. Уведомления о заявках и сообщениях сотрудникам присылает отдельный бот сервиса: его каждый привязывает в своём профиле.

Как понять, с какой рекламы пришёл клиент?

Добавьте метку к ссылке на бота: в настройках есть генератор ссылок. Метка попадёт в источник заявки, например «Telegram · avito», и в UTM-кампанию.
Дальше

Что ещё посмотреть

Подключение Telegram-бота

Пошаговая инструкция и решение частых проблем.

Открыть

Чаты

Автоответы, расписание и режимы доступа.

Открыть

Бот MAX

Второй мессенджер в том же инбоксе.

Открыть

Соберите все заявки в одном месте

Регистрация по коду из письма занимает минуту. Банковская карта не нужна.

Начать бесплатно