Вопросы и ответы

Короткие ответы на частые вопросы. Подробные инструкции есть в остальных разделах документации: ссылки в ответах и в меню слева.

Сколько стоит Linkodium CRM?

CRM бесплатная. Платных тарифов и пробных периодов нет, банковская карта при регистрации не нужна. Действуют только количественные лимиты, например до 100 сотрудников в компании. Они перечислены на странице Хранилище и лимиты.

Как зарегистрироваться?

Откройте страницу входа, введите email и нажмите «Получить код». На почту придёт письмо с 6-значным кодом. Первый вход и есть регистрация: аккаунт создаётся автоматически. При первом входе нужно отметить согласие с условиями использования. Для нового адреса CRM проверяет, что код запрашивает человек: иногда окно просит собрать пазл. Если окно сообщает, что проверить это не удалось, обновите страницу и попробуйте ещё раз или напишите на info@linkodium.com. Дальше создайте компанию или примите приглашение. Пошагово: Начало работы.

Почему нет пароля и как тогда входить?

Вход всегда по коду из письма: пароль не нужно придумывать и помнить. Код действует 10 минут. На своём устройстве вводить код каждый раз не придётся: вход запоминается и действует до 400 дней с момента последнего использования, пока вы не выйдете сами.

Не приходит письмо с кодом. Что делать?

Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. В окне «Код из письма» нажмите «Отправить снова»: кнопка становится активной после короткой паузы. Если письма всё равно нет, попробуйте войти позже или напишите на info@linkodium.com.

Я потерял телефон или входил с чужого компьютера. Как закрыть доступ?

Войдите в CRM с другого устройства, откройте «Профиль», блок «Безопасность», и нажмите «Выйти на всех устройствах». Все сессии завершатся, войти можно будет только по новому коду из письма. API-ключи и ключи виджетов это действие не отзывает: ключ принадлежит интеграции, а не устройству. Свои API-ключи отзовите сами в «Профиле», блок «API-ключи»; любой API-ключ компании может отозвать, а ключ виджета выпустить заново администратор в «Настройках компании». Подключённых ИИ-ассистентов оно тоже не отключает: если на устройстве был подключён Claude, ChatGPT или другой ассистент, откройте «Профиль», блок «ИИ-ассистенты (MCP)», и нажмите «Отключить» у этого приложения.

Можно ли вести несколько компаний в одном аккаунте?

Да. Один аккаунт может состоять в нескольких компаниях: в своих и в тех, куда его пригласили. Владеть можно не более чем 5 компаниями. Компании переключаются через переключатель «Компания» в боковом меню, у каждой свои заявки, сотрудники и настройки. Подробнее: Несколько компаний.

Какие каналы можно подключить?

Формы сайта и телефонию через API, ботов Telegram и MAX, сообщения Авито, чат-виджет на сайт и почтовые ящики по IMAP и SMTP. Заявку можно создать и вручную.

Кто видит заявки и переписку с клиентами?

Это решает администратор: «Настройки компании» -> «Права доступа». Менеджеры видят все заявки компании или только свои, где они ответственные; владелец и администраторы видят все. Для чатов три режима: все видят и отвечают; все видят, а отвечают ответственный и администраторы; сотрудник видит свои чаты и чаты без ответственного. Права можно задать и отдельному сотруднику. Письма видят только участники почтового ящика. Сотрудники других компаний ваши данные не видят. Подробнее: Права сотрудников.

Можно ли выгрузить заявки в Excel?

Да. В разделе «Заявки» настройте фильтры и нажмите «Скачать XLSX»: в файл попадут все заявки под фильтром с контактами, статусом, ответственным, источником и метками рекламы. Даты записаны в часовом поясе компании. Администратор может запретить выгрузку отдельным сотрудникам. Подробнее: Выгрузка и импорт.

Как перенести заявки из таблицы или другой CRM?

Сохраните их в файл XLSX или CSV и загрузите кнопкой «Импорт» в разделе «Заявки». Колонки сопоставляются с полями заявки по заголовкам, дубли по телефону и email можно пропустить или дописать в найденные заявки. По умолчанию импорт доступен владельцу и администраторам. Пошагово: Выгрузка и импорт.

Где хранятся данные и файлы? Это безопасно?

Данные хранятся на территории Российской Федерации. Файлы (вложения заявок, файлы чатов, письма, записи звонков) лежат в закрытом объектном хранилище: доступ к ним выдаётся только через CRM после проверки прав сотрудника. Токены ботов и пароли почтовых ящиков хранятся в зашифрованном виде и после сохранения не показываются. Подробности в политике обработки персональных данных.

Что происходит с заявками, когда сотрудник уходит?

Ничего не теряется. При исключении администратор выбирает, кому передать открытые заявки сотрудника, или оставляет их без ответственного. История сотрудника в заявках сохраняется, а доступ к заявкам компании у него пропадает сразу. Подробнее: Исключение сотрудника.

Как удалить аккаунт или компанию и что будет с данными?

Учётную запись удаляет сам пользователь: «Профиль», блок «Безопасность», кнопка «Удалить аккаунт», или страница удаления аккаунта; удаление подтверждается кодом из письма. Заявки, комментарии и переписка остаются компаниям, автор в них подписан «Удалённый пользователь», а открытые заявки переходят менеджеру по умолчанию или владельцу компании. Владелец компании, где есть другие сотрудники, перед этим передаёт владение другому сотруднику («Настройки компании», вкладка «Компания», блок «Владение»); компания, где владелец единственный участник, блокируется, её данные уничтожаются в срок не более 30 календарных дней. С тем же адресом почты можно зарегистрироваться заново. Можно также направить требование на info@linkodium.com. Условия описаны в пользовательском соглашении.

Можно ли удалить заявку?

Заявки не удаляются, а убираются из рабочего списка: кнопка «Архивировать» в карточке отправляет заявку в архив, кнопка «В спам» помечает обращение как спам. Из архива заявку можно вернуть кнопкой «Вернуть из архива». Комментарии, сообщения чатов и письма удаляются отдельно.

Как связаться с поддержкой?

В кабинете откройте раздел «Поддержка» в боковом меню и нажмите «Новое обращение»: напишите тему и сообщение, при необходимости приложите файлы (до 5, каждый до 20 МБ). Ответ появится в этом же разделе, там же видны все ваши обращения и переписка, а на адрес аккаунта придёт уведомление о новом ответе. Отвечать на письмо не нужно: продолжайте переписку в разделе «Поддержка». Не пишите в обращении пароли и коды из писем.

Можно ли читать звонки текстом?

Да. Записи разговоров, которые присылает телефония, автоматически превращаются в текст: речь распознаёт нейросеть. Текст виден в карточке заявки под плеером записи. Для старых записей есть кнопка «Расшифровать». Администратор может выключить расшифровку в «Настройках компании». Подробнее: Расшифровка звонков.

Есть ли API для своего сайта, телефонии и других систем?

Да. Администратор выпускает ключ для любого сотрудника в «Настройках компании» -> «API-ключи», сотрудник может выпустить ключ себе в «Профиле». Ключ действует с правами сотрудника и областями, выбранными при выпуске: создание заявок, звонки с записями, чтение и правка заявок, комментарии, выгрузка, почта и чаты. Почту ключ читает и отправляет, только если сотрудник выпустил его себе сам. Описание методов и примеры: документация API и Телефония.