Вопросы и ответы

Короткие ответы на частые вопросы. Подробные инструкции есть в остальных разделах документации: ссылки в ответах и в меню слева.

Сколько стоит Linkodium CRM?

CRM бесплатная. Платных тарифов и пробных периодов нет, банковская карта при регистрации не нужна. Действуют только количественные лимиты, например до 100 сотрудников в компании. Они перечислены на странице Хранилище и лимиты.

Как зарегистрироваться?

Откройте страницу входа, введите email и нажмите «Получить код». На почту придёт письмо с 6-значным кодом. Первый вход и есть регистрация: аккаунт создаётся автоматически. При первом входе нужно отметить согласие с условиями использования. Дальше создайте компанию или примите приглашение. Пошагово: Начало работы.

Почему нет пароля и как тогда входить?

Вход всегда по коду из письма: пароль не нужно придумывать и помнить. Код действует 10 минут. На своём устройстве вводить код каждый раз не придётся: вход запоминается и действует до 400 дней с момента последнего использования, пока вы не выйдете сами.

Не приходит письмо с кодом. Что делать?

Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. В окне «Код из письма» нажмите «Отправить снова»: кнопка становится активной после короткой паузы. Если письма всё равно нет, попробуйте войти позже или напишите на info@linkodium.com.

Я потерял телефон или входил с чужого компьютера. Как закрыть доступ?

Войдите в CRM с другого устройства, откройте «Профиль», блок «Безопасность», и нажмите «Выйти на всех устройствах». Все сессии завершатся, войти можно будет только по новому коду из письма. API-ключи и ключи виджетов это действие не отзывает: их отзывает администратор в «Настройках компании».

Можно ли вести несколько компаний в одном аккаунте?

Да. Один аккаунт может состоять в нескольких компаниях: в своих и в тех, куда его пригласили. Владеть можно не более чем 5 компаниями. Компании переключаются через переключатель «Компания» в боковом меню, у каждой свои заявки, сотрудники и настройки. Подробнее: Несколько компаний.

Какие каналы можно подключить?

Формы сайта и телефонию через API, ботов Telegram и MAX, чат-виджет на сайт и почтовые ящики по IMAP и SMTP. Заявку можно создать и вручную.

Кто видит заявки и переписку с клиентами?

Заявки компании видят все её сотрудники. Доступ к чатам настраивает администратор: «Настройки компании» -> «Права доступа». Режимов три: все видят и отвечают; все видят, а отвечает ответственный; сотрудник видит только свои чаты. Письма видят только участники почтового ящика. Сотрудники других компаний ваши данные не видят.

Где хранятся данные и файлы? Это безопасно?

Данные хранятся на территории Российской Федерации. Файлы (вложения заявок, файлы чатов, письма, записи звонков) лежат в закрытом объектном хранилище: доступ к ним выдаётся только через CRM после проверки прав сотрудника. Токены ботов и пароли почтовых ящиков хранятся в зашифрованном виде и после сохранения не показываются. Подробности в политике обработки персональных данных.

Что происходит с заявками, когда сотрудник уходит?

Ничего не теряется. При исключении администратор выбирает, кому передать открытые заявки сотрудника, или оставляет их без ответственного. История сотрудника в заявках сохраняется, а доступ к заявкам компании у него пропадает сразу. Подробнее: Исключение сотрудника.

Как удалить аккаунт или компанию и что будет с данными?

Кнопки удаления в кабинете нет. Чтобы удалить учётную запись, направьте требование на info@linkodium.com. Владелец компании перед этим передаёт владение другому сотруднику либо требует удалить компанию вместе с её данными. По такому требованию данные уничтожаются в срок не более 30 календарных дней. Условия описаны в пользовательском соглашении.

Можно ли удалить заявку?

Заявки не удаляются, а убираются из рабочего списка: кнопка «Архивировать» в карточке отправляет заявку в архив, кнопка «В спам» помечает обращение как спам. Из архива заявку можно вернуть кнопкой «Вернуть из архива». Комментарии, сообщения чатов и письма удаляются отдельно.

Как связаться с поддержкой?

В кабинете откройте раздел «Поддержка» в боковом меню, заполните «Тема» и «Сообщение» и нажмите «Отправить». Ответ придёт письмом на адрес вашего аккаунта. Если письма долго нет, проверьте папку «Спам». Не пишите в обращении пароли и коды из писем.

Есть ли API для своего сайта и телефонии?

Да. Администратор выпускает ключ в «Настройках компании» -> «API-ключи», после чего ваш сервер может создавать заявки и передавать звонки с записями разговоров. Описание методов и примеры: документация API и Телефония.