Интеграция с Авито: сообщения покупателей в CRM

Как подключить

Ключи из Авито вставляются в CRM

Нужна подписка Авито с доступом к API сообщений: «Максимальный», в Услугах также «Расширенный».

Возьмите ключи
В Авито: раздел для профессионалов, «API». Скопируйте client_id и client_secret.
Вставьте их в CRM
«Настройки компании», вкладка «Интеграции», раздел «Авито», кнопка «Подключить».
Готово
Через несколько секунд статус сменится на «Работает», сообщения покупателей пойдут в «Чаты».

Один инбокс

Авито рядом с Telegram, MAX и чатом на сайте

Менеджеру не нужно держать открытым кабинет Авито: переписки лежат в разделе «Чаты» со своим значком.

Заявка из каждого нового чатаС источником «Авито · Название объявления» и уведомлением сотрудникам.
Объявление в перепискеНазвание, цена и ссылка на объявление в шапке чата.
Ответы из приложения АвитоТоже видны в CRM с пометкой «Отправлено из Авито».

АвитоРаботает

АккаунтМебельный магазин

Источник заявокАвито · Диван угловой

Менеджер каналаКак у компании

Ответ в нерабочее времяВключён

client_id и client_secret

Ключи хранятся в зашифрованном видеЗаменить ключи

Что умеет канал

Что работает в переписке Авито

Фото в обе стороны

Фото и голосовые покупателя сохраняются в CRM, сотрудник отвечает текстом и картинками.

Автоответы по расписанию

Приветствие новому покупателю и ответ в нерабочее время с вашим текстом.

Удаление ответа

Свой ответ можно удалить у покупателя в течение часа. Правку сообщений Авито не поддерживает.

Режимы доступа

Те же правила, что и для остальных чатов: кто видит диалоги и кто отвечает.

Контроль чужих подключений

Если к аккаунту подключат ещё один сервис, CRM предупредит и предложит его отключить.

Ограничения Авито

Видео и документы покупателя Авито не передаёт, телефон покупателя скрыт, первым написать нельзя.

Вопросы

Вопросы об Авито

Что нужно, чтобы подключить Авито?

Профиль Авито для профессионалов и подписка с доступом к API сообщений: в Товарах и Работе это «Максимальный», в Услугах «Расширенный» или «Максимальный». Ключи client_id и client_secret берутся в разделе Авито «API».

Как заявки из Авито попадают в CRM?

Каждый новый чат по объявлению создаёт заявку с источником «Авито · Название объявления». Ссылка на объявление сохраняется в заявке, переписка лежит в разделе «Чаты».

Можно ли отвечать покупателям из CRM?

Да. Ответ уходит покупателю в Авито: текст до 1000 символов (длинный CRM разделит сама) и картинки. Документы и голосовые Авито не принимает.

Что если продавец ответил прямо в приложении Авито?

Ответ появится в CRM с пометкой «Отправлено из Авито»: переписка в CRM остаётся полной.

Аккаунт уже подключён к другому сервису. Можно подключить его к CRM?

Да. CRM покажет, что к аккаунту подключён другой сервис, и попросит подтвердить подключение. После подтверждения тот сервис перестанет получать сообщения.

Дальше

Соберите все заявки в одном месте

Регистрация по коду из письма занимает минуту. Банковская карта не нужна.

Начать бесплатно

Авито в CRM