Подключение Авито

Подписка, ключи API, заявки из объявлений и ограничения Авито.

Сообщения покупателей из Авито приходят в раздел «Чаты» рядом с Telegram, MAX и чатом на сайте. Сотрудники отвечают из CRM, ответ уходит покупателю в Авито. Каждый новый чат по объявлению создаёт заявку с источником «Авито · Название объявления». Подключает Авито администратор компании.

Что нужно

Профиль для профессионалов на Авито.
Подписка с доступом к API сообщений. В категориях «Товары» и «Работа» это подписка «Максимальный», в «Услугах» подойдёт «Расширенный» или «Максимальный». Без неё Авито не отдаёт сообщения сторонним сервисам: это правило Авито, а не CRM.
Ключи API: client_id и client_secret вашего аккаунта.

Шаг 1. Получите ключи

Войдите в Авито под аккаунтом, через который вы продаёте.
Откройте раздел для профессионалов, затем «API» (в некоторых кабинетах он называется «Интеграции» или «Для разработчиков»).
Скопируйте client_id и client_secret.

Шаг 2. Подключите Авито в CRM

Откройте «Настройки компании» -> «Интеграции» и выберите вкладку «Авито».
Вставьте client_id и client_secret в соответствующие поля.
Нажмите «Подключить».

В строке «Состояние» появится «Подключаем аккаунт Авито, это займёт несколько секунд», затем «Работает» и имя вашего профиля со ссылкой. Ключи хранятся в зашифрованном виде и после сохранения не показываются. Один аккаунт Авито можно подключить только к одной компании.

Для проверки напишите в Авито с другого аккаунта по любому своему объявлению: переписка появится в разделе «Чаты», а в разделе «Заявки» новая заявка с названием объявления в источнике.

Как приходят заявки

Новый чат = новая заявка. Покупатель, который пишет по другому объявлению, попадает в новый чат и новую заявку: так видно, какой товар его интересует.
Источник заявки: «Авито · Название объявления». Ссылка на объявление записывается в поле «Страница входа» заявки, а в шапке переписки есть ссылка «Объявление» с ценой.
Телефон покупателя Авито не передаёт: связаться с ним можно только в переписке.
Ответы из приложения Авито. Если продавец ответил прямо в Авито, ответ тоже появится в CRM с пометкой «Отправлено из Авито».

Ограничения Авито

Текст. Одно сообщение до 1000 символов. Длинный ответ CRM разделит на несколько сообщений сама.
Файлы от сотрудника. Авито принимает только картинки (JPEG, PNG, GIF, HEIC, BMP) до 24 МБ, каждая уходит отдельным сообщением. Документы и голосовые в Авито не отправляются: CRM покажет «Авито принимает только картинки» и назовёт файл.
Файлы от покупателя. Фото и голосовые сохраняются в CRM. Видео и документы Авито сторонним сервисам не передаёт: в переписке будет строка «Покупатель прислал видео (файл): Авито не передаёт такие файлы в CRM. Откройте чат в Авито».
Правка ответа в Авито невозможна.
Удаление ответа у покупателя возможно в течение часа после отправки.
Первым написать покупателю нельзя: чат начинает покупатель.
Если покупатель удалил своё сообщение, в CRM оно останется с пометкой «Удалено у клиента».

Если аккаунт уже подключён к другому сервису

Если раньше сообщения Авито забирал другой сервис (например, amoCRM или Битрикс24 через интегратора), CRM покажет «К аккаунту Авито уже подключён другой сервис» и попросит подтверждение. Нажмите «Подтвердить подключение»: тот сервис перестанет получать сообщения. Если другой сервис подключили позже, на странице появится карточка «Другой сервис у аккаунта» с кнопкой «Отключить другой сервис».

Настройки после подключения

Карточка «Канал»: название источника заявок, менеджер канала, автоответы и расписание. Подробности: Автоответы и права.

Частые проблемы

Что видно	Что делать
«Это не похоже на ключи Авито»	Скопируйте client_id и client_secret целиком, без пробелов.
«Авито не принимает ключи»	Проверьте ключи в разделе «API» на Авито, вставьте их в поля «Новый client_id» и «Новый client_secret» и нажмите «Заменить ключи».
«Авито не открывает доступ к сообщениям: нужна подписка...»	Подключите подписку «Максимальный» (в Услугах: «Расширенный» или «Максимальный»). Канал заработает сам, когда доступ появится, переподключать не нужно.
«Этот аккаунт Авито уже подключён к другой компании в Linkodium CRM»	Аккаунт работает в другой компании. Отключите его там или выпустите новые ключи на Авито.
«Подключение затянулось»	Подождите: CRM повторяет попытки сама. Если состояние не меняется, напишите в поддержку.

Отключение

На вкладке «Авито» нажмите «Отключить» и подтвердите. Сообщения покупателей перестанут приходить в CRM, переписка сохранится и останется доступной для чтения.