Уведомления в Telegram

Привязка Telegram и выбор событий, о которых приходят уведомления.

Linkodium CRM присылает уведомления в Telegram через своего бота уведомлений. Каждый сотрудник привязывает свой Telegram сам, в разделе «Профиль», и сам выбирает события. Настройки отдельные для каждой компании, в которой вы состоите.

Бот уведомлений и бот компании для переписки с клиентами это разные боты. Первый пишет сотрудникам, второй принимает сообщения клиентов.

Привязка Telegram

Откройте «Профиль»: нажмите на своё имя внизу бокового меню или выберите «Профиль» в меню переключателя компаний.
Найдите блок со статусом «Telegram не привязан» и подсказкой «Как привязать:».
Нажмите кнопку «Привязать Telegram». Откроется бот уведомлений (его имя указано рядом с кнопкой), в нём нажмите «Старт».
Вернитесь в профиль и обновите страницу: статус сменится на «Telegram привязан».

Привязка по коду

Если кнопка не открывает Telegram, например он установлен на другом устройстве, отправьте боту команду с кодом привязки вручную:

В профиле под кнопкой показана команда вида /start КОД. Скопируйте её значком копирования.
Откройте бота уведомлений в Telegram и отправьте ему эту команду.

Код привязки личный. Если его видел посторонний, нажмите «Перевыпустить код»: прежний код перестанет работать сразу.

Как отвязать

В блоке «Telegram привязан» нажмите «Отвязать» и подтвердите. Уведомления перестанут приходить из всех ваших компаний. Привязать Telegram можно заново в любой момент.

Настройка уведомлений

В профиле, блок «Уведомления», для каждой компании свой набор галочек. Отметьте нужные и нажмите «Сохранить настройки». Настроить их можно и до привязки Telegram: уведомления начнут приходить после привязки.

Галочка	Когда приходит уведомление
«Новые заявки, где я ответственный»	Создана заявка, где ответственный вы, в том числе когда заявку назначили на вас.
«Все новые заявки компании»	Создана любая заявка компании, независимо от ответственного.
«Комментарии к моим заявкам»	Коллега оставил комментарий в заявке, где ответственный вы. О своих комментариях уведомления не приходят.
«Сообщения в чатах моих заявок»	Клиент написал в чат по вашей заявке. Не чаще раза в 5 минут на одного клиента.
«Сообщения во всех чатах»	Клиент написал в любой чат. Только в чатах, которые вам доступны по режиму доступа.
«Звук в открытой вкладке CRM»	Звуковой сигнал в браузере при новом сообщении клиента. Работает без Telegram.

Три галочки про чаты показываются только у компаний, где есть раздел «Чаты».

Уведомления о письмах

Уведомления о новых письмах включаются не в профиле, а в настройках самого почтового ящика, отдельно для каждого ящика:

Откройте раздел «Почта» и нажмите «Настройки ящика».
В карточке «Отправка» отметьте «Уведомлять меня в Telegram о новых письмах».
Нажмите «Сохранить».

Если Telegram ещё не привязан, под галочкой будет подсказка «Привяжите Telegram в профиле, чтобы получать уведомления». Подробнее о почте: Почта.

О чём уведомлений нет

Звонки. Отдельных уведомлений о звонках нет. Если входящий звонок создал заявку, придёт обычное уведомление о новой заявке.
Повторные обращения. Когда форма сайта присылает обращение клиента, по которому уже есть активная заявка, уведомление не отправляется: событие видно в ленте заявки.

Если уведомления не приходят

Проверьте, что в профиле статус «Telegram привязан».
Проверьте галочки у нужной компании и нажмите «Сохранить настройки».
Убедитесь, что вы не остановили и не заблокировали бота уведомлений в Telegram. Если остановили, запустите его снова.
Уведомления «Новые заявки, где я ответственный» приходят только по заявкам, назначенным на вас. Чтобы новые заявки с сайта назначались вам, администратор должен сделать вас менеджером по умолчанию.