Уведомления в Telegram

Привязка Telegram и выбор событий, о которых приходят уведомления.

Linkodium CRM присылает уведомления в Telegram через своего бота уведомлений, а после выхода мобильного приложения и в него. Каждый сотрудник привязывает свой Telegram сам, в разделе «Профиль», и сам выбирает события. Настройки отдельные для каждой компании, в которой вы состоите. Владельцу и администраторам компании бот присылает ещё служебные сообщения, для них галочек нет.

Бот уведомлений и бот компании для переписки с клиентами это разные боты. Первый пишет сотрудникам, второй принимает сообщения клиентов.

Привязка Telegram

Откройте «Профиль»: нажмите на своё имя внизу бокового меню или выберите «Профиль» в меню переключателя компаний.
Найдите блок со статусом «Telegram не привязан» и подсказкой «Как привязать:».
Нажмите кнопку «Привязать Telegram». Откроется бот уведомлений (его имя указано рядом с кнопкой), в нём нажмите «Старт».
Вернитесь в профиль и обновите страницу: статус сменится на «Telegram привязан».

Привязка по коду

Если кнопка не открывает Telegram, например он установлен на другом устройстве, отправьте боту команду с кодом привязки вручную:

В профиле под кнопкой показана команда вида /start КОД. Скопируйте её значком копирования.
Откройте бота уведомлений в Telegram и отправьте ему эту команду.

Код привязки личный. Если его видел посторонний, нажмите «Перевыпустить код»: прежний код перестанет работать сразу.

Как отвязать

В блоке «Telegram привязан» нажмите «Отвязать» и подтвердите. Уведомления перестанут приходить из всех ваших компаний. Привязать Telegram можно заново в любой момент.

Настройка уведомлений

В профиле, блок «Уведомления», для каждой компании свой набор галочек. Отметьте нужные и нажмите «Сохранить настройки». Настроить их можно и до привязки Telegram: уведомления начнут приходить после привязки.

Галочка	Когда приходит уведомление
«Новые заявки, где я ответственный»	Создана заявка, где ответственный вы, в том числе когда заявку назначили на вас.
«Все новые заявки компании»	Создана любая заявка компании, независимо от ответственного. Если администратор разрешил вам видеть только свои заявки, приходят уведомления только о них.
«Комментарии к моим заявкам»	Коллега оставил комментарий в заявке, где ответственный вы, в том числе через API. О своих комментариях уведомления не приходят.
«Сообщения в чатах моих заявок»	Клиент написал в чат по вашей заявке. Не чаще раза в 5 минут на одного клиента.
«Сообщения во всех чатах»	Клиент написал в любой чат. Только в чатах, которые вам доступны по режиму доступа. Если заявка этого чата вам не видна, уведомление придёт без номера заявки. Не чаще раза в 5 минут на одного клиента.
«Звук в открытой вкладке CRM»	Звуковой сигнал в браузере при новом сообщении клиента. Работает без Telegram.

Три галочки про чаты показываются только у компаний, где есть раздел «Чаты».

Для обеих галочек про сообщения в чатах окно 5 минут общее: если клиент пишет несколько сообщений подряд, придёт одно уведомление о первом из них. Пока этот чат открыт у вас в CRM, уведомления о нём в Telegram не приходят: новые сообщения вы и так видите.

Мобильное приложение

Мобильное приложение Linkodium CRM готовится к выпуску в Google Play. Пока его нет в магазине, уведомления приходят в Telegram.

Когда приложение выйдет: если вы вошли в CRM в мобильном приложении Linkodium CRM, те же уведомления приходят на телефон push-сообщениями. Отдельных настроек у них нет: действуют галочки блока «Уведомления» в профиле и галочка уведомлений о письмах в настройках ящика, отдельно для каждой компании. Привязывать Telegram для этого не нужно.

Устройства с приложением перечислены в «Профиле», блок «Мобильное приложение»: модель телефона, версия приложения, дата подключения и последнего входа. Кнопка «Отключить» у устройства прекращает push на него.
Push появится, только если уведомления для приложения разрешены в настройках телефона. Если они выключены, приложение покажет в профиле предупреждение и кнопку «Открыть настройки».
«Выйти на всех устройствах» отключает и все устройства с приложением: «Выйти на всех устройствах».

Уведомления о письмах

Уведомления о новых письмах включаются не в профиле, а в настройках самого почтового ящика, отдельно для каждого ящика:

Откройте раздел «Почта» и нажмите «Настройки ящика».
В карточке «Отправка» отметьте «Уведомлять меня о новых письмах в Telegram и в мобильном приложении».
Нажмите «Сохранить».

Если Telegram ещё не привязан, под галочкой будет подсказка «Привяжите Telegram в профиле или войдите в мобильное приложение, чтобы получать уведомления». Подробнее о почте: Почта.

По каждому ящику приходит не больше одного уведомления раз в 5 минут: если несколько писем пришли подряд, уведомление будет о первом из них, остальные ждут во «Входящих». Пока у вас открыт раздел «Почта» этой компании, уведомления о письмах не приходят.

Служебные сообщения администраторам

Владельцу и администраторам компании с привязанным Telegram или мобильным приложением CRM присылает служебные сообщения о проблемах, которые нужно исправить в настройках компании:

Хранилище компании заполнено. Новые файлы из чатов, вложения и оформление писем, записи звонков больше не сохраняются. Приходит не чаще раза в сутки.
Проблема с ботом для клиентов. Telegram или MAX не принимает токен бота компании, у бота Telegram настроен вебхук другого сервиса или к боту MAX подключён ещё один сервис. Приходит один раз на каждый такой случай, пока его не исправят в настройках компании.
Проблема с каналом Авито. «Канал Авито отключён» (Авито не принимает ключи компании), «Авито закрыл доступ к сообщениям» (нет подписки с доступом к API сообщений) или «К аккаунту Авито подключён ещё один сервис». Приходит один раз на случай, пока канал не вернётся в работу: Авито.

Галочек для служебных сообщений нет: их нельзя выключить в профиле, потому что без них администратор не узнает, что сообщения клиентов перестали приходить в CRM. Перестать их получать в Telegram можно, только отвязав Telegram, но тогда перестанут приходить и все остальные уведомления; в приложении: отключив устройство в «Профиле».

О чём уведомлений нет

Звонки. Отдельных уведомлений о звонках нет. Если входящий звонок создал заявку, придёт обычное уведомление о новой заявке.
Импорт заявок. Заявки, загруженные из файла, уведомлений не создают: Выгрузка и импорт.
Ваши собственные заявки. О заявке, которую вы создали сами (кнопкой «Новая заявка», из письма или попросив ИИ-ассистента), уведомление вам не приходит, коллегам приходит по их настройкам. Заявки, которые форма сайта или другая интеграция прислала через ваш API-ключ, это заявки клиентов: о них вы получаете уведомление по своим галочкам, как остальные.
Повторные обращения. Когда форма сайта присылает обращение клиента, по которому уже есть активная заявка, уведомление не отправляется: событие видно в ленте заявки.

Если уведомления не приходят

Проверьте, что в профиле статус «Telegram привязан».
Проверьте галочки у нужной компании и нажмите «Сохранить настройки».
Убедитесь, что вы не остановили и не заблокировали бота уведомлений в Telegram. Если остановили, запустите его снова.
Уведомления о сообщениях в чатах и о письмах приходят не чаще раза в 5 минут на одного клиента или ящик и не приходят, пока этот чат или раздел «Почта» открыт у вас в CRM. Если уведомление о сообщении или письме не удалось доставить в течение часа, оно уже не отправляется: смотрите такие сообщения в CRM.
Уведомления «Новые заявки, где я ответственный» приходят только по заявкам, назначенным на вас. Чтобы новые заявки с сайта назначались вам, администратор должен сделать вас менеджером по умолчанию. Если менеджер по умолчанию не назначен, такие заявки получает владелец компании. Если форма сайта работает на API-ключе сотрудника, который видит только свои заявки, её заявки назначаются этому сотруднику, а не менеджеру по умолчанию.