Подключение бота MAX

Бот MAX работает так же, как бот Telegram: клиент пишет боту компании, сотрудники отвечают из раздела «Чаты», из первого сообщения создаётся заявка. Отличаются только создание бота и несколько особенностей платформы. Подключает бота администратор компании.

Кто может создать бота

Бота в MAX может создать организация, индивидуальный предприниматель или самозанятый, зарегистрированные в России. Частное лицо без такого статуса создать бота не сможет: это правило платформы MAX, а не CRM.

Шаг 1. Создайте бота на платформе MAX для партнёров

1. Откройте платформу MAX для партнёров: business.max.ru.
2. Перейдите в раздел «Чат-боты» и нажмите «Создать».
3. Заполните данные бота и отправьте его на проверку.
4. Дождитесь модерации: обычно до 48 часов по рабочим дням.

Шаг 2. Скопируйте токен

Токен появляется после модерации.

1. Откройте бота в разделе «Чат-боты».
2. Откройте меню «⋮» и выберите «Настройки».
3. Скопируйте токен целиком.

Шаг 3. Подключите бота в CRM

1. Откройте «Настройки компании» -> «Интеграции» и выберите вкладку «MAX».
2. Вставьте токен в поле «Токен бота».
3. Нажмите «Подключить».

В строке «Состояние» появится «Подключаем бота, это займёт несколько секунд», затем «Работает». Токен хранится в зашифрованном виде и после сохранения не показывается. Один бот можно подключить только к одной компании.

Для проверки напишите боту в MAX: переписка появится в разделе «Чаты», а в разделе «Заявки» новая заявка.

Если бот уже подключён к другому сервису

Если бот раньше работал с другим сервисом (например, Битрикс24 или Jivo), возможны две ситуации.

CRM просит подтверждение

Состояние «Нужно подтверждение» и текст «У бота есть подписка другого сервиса. Если подключить бота к CRM, подписка будет снята и тот сервис перестанет получать сообщения». Нажмите «Подтвердить подключение», если согласны. Пока подтверждения нет, ответы клиентам не уходят.

Бот работает, но подключён ещё один сервис

На странице появляется карточка «Другой сервис у бота» с адресом сервиса и предупреждением: клиенты могут получать ответы из двух систем.

1. Нажмите «Отключить другой сервис».
2. Подтвердите: «Снять подписку другого сервиса? Он перестанет получать сообщения этого бота».
3. Подождите до минуты. Появится сообщение «Подписка другого сервиса снята».

Особенности канала MAX

• Стикеры. Наборов стикеров у MAX нет, поэтому панели стикеров в чате и карточки «Стикеры» в настройках нет. Стикер, который прислал клиент, показывается в переписке картинкой.
• Файлы. Сотрудник может отправить до 10 файлов в одном сообщении, каждый до 50 МБ. Файлы клиента больше 20 МБ CRM из MAX не скачивает: попросите клиента прислать ссылку.
• Голосовое от сотрудника. Записать голосовое в чате можно: клиент получит его аудиофайлом.
• Правка ответа. Изменить своё сообщение у клиента можно в течение 7 суток после отправки.
• Удаление ответа. Удалить своё сообщение у клиента можно в течение 24 часов после отправки.

Если MAX временно перестал присылать сообщения бота, на странице появится строка «MAX временно не присылает сообщения этого бота, восстанавливаем подписку автоматически». Делать ничего не нужно.

Настройки после подключения

• «Канал»: источник заявок, менеджер канала, автоответы, расписание и запрос номера телефона кнопкой. Подробности: Автоответы и права.
• «Ссылки с меткой»: ссылки на бота с меткой, чтобы видеть, откуда пришёл клиент. Метка попадает в источник заявки, например «MAX · avito», и в UTM-кампанию.

Частые проблемы

Отключение

На вкладке «MAX» нажмите «Отключить» и подтвердите. Клиенты перестанут получать ответы, а переписка сохранится и останется доступной для чтения.