Хранилище и лимиты

Что занимает место и какие лимиты действуют.

У каждой компании своё хранилище файлов и свои лимиты. Linkodium CRM бесплатная: платных тарифов, которые расширяют лимиты, нет.

Где посмотреть, сколько места занято

Откройте «Настройки компании», вкладка «Компания».
Найдите блок «Ресурсы компании».

Строка «Хранилище файлов» показывает, сколько занято и сколько доступно всего, с полосой заполнения в процентах. Строка «Сотрудники» показывает занятые места: сотрудников и приглашения, которые ещё ждут ответа. Блок виден администратору компании.

Что занимает место

Вложения заявок: файлы, приложенные к комментариям в ленте событий.
Записи звонков, которые передаёт телефония: и файлом, и по ссылке.
Файлы чатов: фото, видео, документы и голосовые в переписке с клиентами, в обе стороны. Сюда же входят файлы посетителей виджета.
Письма: текст и оформление входящих писем, вложения и файлы, которые вы прикладываете к своим письмам.

Сами заявки, комментарии без файлов и тексты сообщений в чатах хранилище не расходуют. Ваш аватар в профиле тоже не входит в хранилище компании.

Что происходит, когда хранилище заполнено

Работа с заявками продолжается, но новые файлы не сохраняются:

при загрузке файла в комментарий, чат или письмо появится сообщение «Хранилище компании заполнено»;
в разделе «Чаты» и на вкладке «Интеграции» появится предупреждение «Хранилище компании заполнено: файлы из чатов не сохраняются». Тексты сообщений клиентов приходят как обычно;
в разделе «Почта»: «новые вложения и оформление писем не сохраняются». Вложение останется доступным в самом почтовом ящике;
запись звонка не принимается, а звонок и заявка сохраняются. API отвечает кодом QUOTA_EXCEEDED.

Как освободить место

Удалите ненужные комментарии с файлами: значок корзины у комментария в ленте заявки. Это может автор комментария или администратор.
Удалите ненужные сообщения с файлами или всю переписку в разделе «Чаты»: пункты «Удалить из CRM» и «Удалить переписку» доступны администратору.
Удалите ненужные письма или переписки в разделе «Почта» либо отключите ящик, который больше не нужен.

Если места всё равно не хватает, напишите нам: раздел «Поддержка» в кабинете.

Лимиты

Компания и сотрудники

Что	Лимит
Сотрудников в компании (вместе с приглашениями, которые ждут ответа)	100
Компаний во владении одного человека	5
Срок действия приглашения	14 дней
Действующих API-ключей у компании	20
Услуг в справочнике	50
Быстрых ссылок в боковом меню	20
Объём хранилища файлов	Показан в блоке «Ресурсы компании»

Число заявок, каналов и переписок не ограничено.

Файлы

Что	Лимит
Файл в комментарии к заявке	до 100 МБ
Файл сотрудника в чате Telegram или MAX	до 50 МБ, до 10 файлов в сообщении
Файл клиента из Telegram или MAX	до 20 МБ
Файл в чате виджета	до 25 МБ
Голосовое сообщение сотрудника	до 15 минут
Вложения одного письма	до 10 файлов, вместе до 25 МБ
Вложение входящего письма	до 50 МБ
Запись звонка файлом / по ссылке	до 100 МБ / до 200 МБ
Аватар в профиле	до 2 МБ
Фото оператора в виджете	до 1 МБ

Почта

Что	Лимит
Писем с одного ящика	100 в час
Получателей в одном письме	10
Почтовых ящиков у компании	100
Участников одного ящика	100

Чаты и API

Что	Лимит
Длина сообщения сотрудника в чате	10 000 символов
Наборов стикеров Telegram	20
Сайтов в списке разрешённых у виджета	50
Запросов к API на один ключ	3000 за 5 минут
Размер тела запроса к API	3 МБ

Лимиты отображаются в кабинете и могут меняться. Подробности по API: документация API.