Хранилище и лимиты

У каждой компании своё хранилище файлов и свои лимиты. Linkodium CRM бесплатная: платных тарифов, которые расширяют лимиты, нет.

Где посмотреть, сколько места занято

1. Откройте «Настройки компании», вкладка «Компания».
2. Найдите блок «Ресурсы компании».

Строка «Хранилище файлов» показывает, сколько занято и сколько доступно всего, с полосой заполнения в процентах. Строка «Сотрудники» показывает занятые места: сотрудников и приглашения, которые ещё ждут ответа. Блок виден администратору компании.

Что занимает место

• Вложения заявок: файлы, приложенные к комментариям в ленте событий.
• Записи звонков, которые передаёт телефония: и файлом, и по ссылке.
• Файлы чатов: фото, видео, документы и голосовые в переписке с клиентами, в обе стороны. Сюда же входят файлы посетителей виджета.
• Стикеры Telegram: наборы, которые администратор добавил в карточке «Стикеры» на вкладке «Интеграции», и стикеры, которые присылали клиенты.
• Письма: текст и оформление входящих писем, вложения и файлы, которые вы прикладываете к своим письмам.

Сами заявки, комментарии без файлов и тексты сообщений в чатах хранилище не расходуют. Ваш аватар в профиле тоже не входит в хранилище компании.

Что происходит, когда хранилище заполнено

Работа с заявками продолжается, но новые файлы не сохраняются:

• при загрузке файла в комментарий, чат или письмо появится сообщение «Хранилище компании заполнено»;
• администратор компании увидит в разделе «Чаты» и на вкладке «Интеграции» предупреждение «Хранилище компании заполнено: файлы из чатов не сохраняются». Сотрудникам без прав администратора это предупреждение не показывается. Тексты сообщений клиентов приходят как обычно;
• в разделе «Почта»: «новые вложения и оформление писем не сохраняются». Вложение останется доступным в самом почтовом ящике;
• запись звонка не принимается, а звонок и заявка сохраняются. API отвечает кодом QUOTA_EXCEEDED. Запись по ссылке, уже принятая в очередь (recording: "queued"), но не поместившаяся после скачивания, к звонку не прикрепляется, а администраторы получают уведомление «Хранилище компании заполнено»; после освобождения места ссылку нужно прислать снова.

Как освободить место

• Удалите ненужные комментарии с файлами: значок корзины у комментария в ленте заявки. Это может автор комментария или администратор.
• Удалите ненужные сообщения с файлами или всю переписку в разделе «Чаты»: пункты «Удалить из CRM» и «Удалить переписку» доступны администратору.
• Удалите ненужные письма или переписки в разделе «Почта»: они исчезнут из CRM и уйдут в корзину самого почтового ящика (без корзины на сервере письма останутся в ящике). Если письма нужны в ящике, а в CRM нет, отключите ящик: письма удалятся из CRM, а в самом почтовом ящике ничего не изменится.
• Удалите ненужный набор стикеров: вкладка «Интеграции», канал Telegram, карточка «Стикеры». Стикеры, которые уже отправлялись в переписке или пришли от клиентов, остаются и место не освобождают.

Если места всё равно не хватает, напишите нам: раздел «Поддержка» в кабинете.

Лимиты

Компания и сотрудники

Число заявок и переписок не ограничено. К компании подключаются один бот Telegram, один бот MAX, один аккаунт Авито и один чат-виджет (до 50 сайтов), почтовых ящиков до 100.

Файлы

Почта

Чаты и API

Лимиты отображаются в кабинете и могут меняться. Подробности по API: документация API, раздел «Лимиты».